aber äxgüsi!

schräge Wege zur Neukundengewinnung

Anscheinend hat Hostpoint in Sachen Kundengewinnung Strategien die ihren billigen Hostingangeboten exakt entsprechen. Bis zu meinem Erlebnis mit dieser Firma dachte ich echt: „mich regt nichts mehr auf, ich habe Kinder”  … dass hat sich dann schlagartig geändert als ich eine Mail von Switch bekam. Im Auftrag eines Hostinganbieters. Ueber meinen Account bei Switch wurde von Hostpoint eine Bestätigung für den Transfer meines Hostings verlangt. Öhm. Wie war das da nochmals? Eine Domain ist besetzt wenn sie besetzt ist. Wenn ein anderer scharf drauf ist. Pech! Oder mit dem Inhaber der begehrten Domain Kontakt aufnehmen und abklären ob da was zu machen ist. Aber so? scheissfrech und direkt über meinen Account eine Bestätigung anfordern?

Wo bleibt der Datenschutz?

Was wäre mit meinem Webprojekt geschehen?

Wer wäre für den Verlust haftbar gewesen?

Denn im Vorfeld, gab es KEINE Anfrage an den Inhaber der Domain (mich!). Keine Nutzung der vielen Kommunikationsmittel für einen direkten Kontakt. Keine Anfrage Seitens Hostpoint, ob ich überhaupt das Hosting / Firma wechseln will!

Kundenabwerbung auf die ganz billige Tour! 

Einfach anderen Anbietern direkt über den Account die Kunden abjagen? Das kanns ja nicht sein, dachte ich mir, hier kann es sich nur um einen Irrtum handeln. Ich also ran an den Hostpoint Kundendienst.

Schweizweite Kundennummer.

Ich ruf an.

Keiner nimmt den Anruf entgegen.

Stattdessen gibt’s so was ähnliches wie Musik. Miese Tonqualität, dafür sehr laut.

Es klingelt weiter.

Keiner geht ran.

Ob die wohl so viele Komplimente bekommen?

Ich häng in der Warteschlaufe.

Ich warte. Ich warte,

… immer wieder unterbricht die Warteschaufe, jedesmal denke ich, jetzt geht einer ran. Aber ich bekomm nur ein Klick. Dann wieder Ansage. Musik. Warten.

Bitte bitte, gebt mir eine Telefonnummer. Ich bezahl gerne für das Gespräch. Aber ich will nicht den ganzen Tag warten. Ich werde ungeduldig.

Da ein Klick

Und weg

Wieder Keiner, den meinen Anruf entgegen nimmt

Das bringt mich definitiv auf den Point!

Ich beschliesse, mir die Zeit in der Warteschlange zu vertreiben, indem ich dieses Blog schreibe  … übrigens: ich warte immer noch  ….

Plötzlich!

Da!

Jaaaaaaa! Das Warten hat ein Ende!

Eine Stimme am anderen Ende.

Redensart und Ausdruck:

Schnöselstimme.

Fast so billig wie die monatlichen Hostingangebote.

Ich erkläre die Situation.

Die ist meinem Gegenüber egal.

Ich erklär, dass ich mit meinem jetztigen Hostinganbieter sehr zufrieden bin, nie auch nur im Entferntesten daran gedacht habe die Firma zu wechseln, und so oder so nie Kunde von Hostpoint würde. Das ich meine URL absolut nicht gedenke zu vergeben, und wenn, dass das ja wohl kaum *normal* sei, einfach einen Transfer zu beantragen über mein Konto.

Meinem Gegenüber ist das schnurzegal.

Ich frage, ob er so ein Verhalten richtig findet und das seine Firma mit solchem Verhalten wohl eher eine spezielle Geschäftsphilosophie verwirkliche.

Meinem Gegenüber ist das megaschnurzpiepegal.

Plötzlich, die unglaublich geniale Antwort vom Hostpoint Kundendienst:

Switch ist schuld.

Ich sage: hallo? Ich kenne die Vorgänge für einen Wechsel Hosting und/oder URL Ueberschreibung! Switch kann da nichts dafür!  Die machen nur den Auftrag den sie bekommen!

Darauf meint  die fast_so_billig_wie_Hostingangebote_Schnöselstimme:

Meine Meinung ist nicht wichtig!

Herrje! Denke ich, jetzt muss ich ihm auch noch Recht geben!

Und als guter Ratschlag, bekomme ich den gelangweilten Hinweis von oben herab, ich könne ja eine Reklamationsmail an den Kundenservicemanager senden!

Sieht ganz so aus, als hätten dort nicht nur die Server massive Ausfälle …

erstaunlich, was sich Hostpoint erlaubt mit solchen Wegen zur Neukundengewinnung, und noch erstaunlicher, wie man mit Reklamationen umgeht!
Das schreit direkt nach einem Online_Konsumentenschutz ;-)